Política de Trocas e Devoluções

A LAZZULI JOIAS deseja sua total satisfação ao realizar as compras em nosso site e, por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções para melhor lhe atender.

 

1) O que devo fazer se me arrependi da compra e quero o meu dinheiro de volta?

Você poderá exercer o seu direito de arrependimento e desistir da compra, no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

 

Caso você se arrependa da compra (por qualquer motivo), dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie um e-mail para trocas@lazzulijoias.com.br e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o código dos produtos que deseja devolver.

 

Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.

 

Assim que recebermos o produto e constatarmos que o mesmo se encontra em perfeito estado, restituiremos o valor pago, utilizando a mesma modalidade de pagamento que você usou ao comprar (estorno no cartão de crédito ou  crédito em conta corrente).

 

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

 

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário, transferência bancária ou depósito, o crédito em conta corrente será realizado em até 15 dias úteis, a contar do recebimento e análise do produto por nossos colaboradores. 

 

2) O que devo fazer se quero trocar o produto adquirido por outro?

 

Você poderá solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

 

Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, envie um e-mail para trocas@lazzulijoias.com.br e informe seu nome completo, CPF, número do pedido, o código dos produtos que deseja devolver e os produtos que deseja receber, em substituição.

 

Processaremos a sua solicitação e informaremos o procedimento para a devolução do produto.

 

Assim que recebermos o produto e constatarmos que o mesmo se encontra em perfeito estado, providenciaremos o envio do novo produto escolhido.

 

Calcularemos eventual diferença, se o novo produto for mais caro e lhe informaremos, para que seja efetuado o pagamento. Caso o novo produto seja de menor valor será criado um cupom desconto no valor da diferença onde poderá ser utilizado em uma compra futura.

 

Com a realização do pagamento, enviaremos o novo produto para você.

 

DEMAIS CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS

 

Os produtos não devem ter sido usados e não devem exalar odores.

 

Igualmente, não podem ter sido alterados pelo cliente e devem ser devolvidos intactos e com a etiqueta da LAZZULI JOIAS fixada à peça, sem sinal de rompimento.

 

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia, etiqueta original e nota fiscal).

 

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail.

 

Ao recebermos o produto, este passará por uma análise de controle de qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, a solicitação não será atendida e o cliente será comunicado que o produto está a sua disposição, aguardando o pagamento do frete de reenvio.

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