Trocas e Devoluções

A Lazzuli Joias deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso deseje realizar a troca ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail trocas@lazzulijoias.com.br, em até 7 dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido. O prazo para respotas das solicitações de trocas ou devoluções são de até 3 dias úteis.

 

TROCA

  • As solicitações de troca deverão ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido conforme conforme prevê o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor .
  • Caso o e-mail de solicitação de troca ocorra após 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido a Lazzuli Joias não aceitará a solicitação.
  • Na solicitação de troca deverá constar o número do pedido realizado, nome completo cadastrado na loja virtual, o código da peça que deseja trocar e por qual .
  • A solicitação deverá ser feita somente para e-mail trocas@lazzulijoias.com.br e após reposta da Lazzuli Joias por e-mail o cliente terá 3 dias úteis para realizar a postagem das peças.
  • Deverá ser enviado para o e-mail trocas@lazzulijoias.com.br a foto do comprovante de postagem, caso a data de postagem informada no comprovante de postagem ultrapasse o prazo de 3 dias úteis a troca não será aceita e a mercadoria devolvida após o cliente pagar o frete.
  • O cliente poderá escolher outro produto disponível no site, se houver diferença de valor deverá depositar a vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail, se for de menor valor o cliente terá um crédito correspondente a diferença daquele valor.
  • O custo de envio do frete será pago pelo cliente e a de retorno pela Lazzuli Joias, recomendamos o pagamento do seguro pois caso a encomenda seja extraviada a Lazzuli Joias não se responsabilizá.
  • Caso ocorra a solicitação de troca pela segunda vez de um mesmo pedido o frete tanto de envio quanto de retorno será de total responsabilidade do cliente.
  • Não será aceito em hipótese alguma a solicitação de troca pela terceira vez de um mesmo pedido.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS:

  • Não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta da Lazzuli Joias fixada à peça sem sinal de rompimento .
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia e com a etiqueta original e a nota fiscal).
  • A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete pelo o mesmo.

 

 

Devolução por arrependimento – A solicitação de devolução deverá ser feito através do e-mail trocas@lazzulijoias.com.br em até 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido. A solicitação deverá ocorrer somente por e-mail e após reposta da Lazzuli Joias o cliente terá até 3 dias úteis para devolver o produto. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito na conta. 

Devolução parcial do pedido : Caso o pedido seja enviado ao cliente com frete grátis conforme nossa Promoçao de Frete Grátis não será aceito a devolução parcial do pedido, neste caso a devolução deverá ocorrer de forma integral.  

Defeito – em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. De acordo com a Legislação o prazo de 90 dias deve ser contado a partir do recebimento do produto e não quando é identificado o defeito. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

 

IMPORTANTE: CASO AS CONDIÇÔES  APRESENTADAS NÂO SEJAM COMPRIDAS A LAZZULI JOIAS SE RESERVA NO DIREITO DE NÃO ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO E REENVIARÁ O PRODUTO AO CLIENTE MEDIANTE PAGAMENTO DO FRETE PELO MESMO.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento do produto em nosso endereço e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Boleto Bancário,transferência bancária ou depósito: crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. 

ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO ESCRITÓRIO. O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO.

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