Trocas e Devoluções

A Lazzuli Joias deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nosso site. Neste sentido, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

Caso deseje realizar a troca ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail trocas@lazzulijoias.com.br, em até 7 dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido. O prazo para respotas das solicitações de trocas ou devoluções são de até 3 dias úteis.

 

TROCA

  • As solicitações de troca deverão ocorrer em até 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido conforme conforme prevê o Art.49 do Código de Defesa do Consumidor .
  • Caso o e-mail de solicitação de troca ocorra após 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido a Lazzuli Joias não aceitará a solicitação.
  • Na solicitação de troca deverá constar o número do pedido realizado, nome completo cadastrado na loja virtual, o código da peça que deseja trocar e por qual .
  • A solicitação deverá ser feita somente para e-mail trocas@lazzulijoias.com.br e após reposta da Lazzuli Joias por e-mail o cliente terá 3 dias úteis para realizar a postagem das peças.
  • Deverá ser enviado para o e-mail trocas@lazzulijoias.com.br a foto do comprovante de postagem, caso a data de postagem informada no comprovante de postagem ultrapasse o prazo de 3 dias úteis a troca não será aceita e a mercadoria devolvida após o cliente pagar o frete.
  • O cliente poderá escolher outro produto disponível no site, se houver diferença de valor deverá depositar a vista na conta corrente que lhe será informada por e-mail, se for de menor valor o cliente terá um crédito correspondente a diferença daquele valor.
  • O custo de envio do frete será pago pelo cliente e a de retorno pela Lazzuli Joias, recomendamos o pagamento do seguro pois caso a encomenda seja extraviada a Lazzuli Joias não se responsabilizá.
  • Caso ocorra a solicitação de troca pela segunda vez de um mesmo pedido o frete tanto de envio quanto de retorno será de total responsabilidade do cliente.
  • Não será aceito em hipótese alguma a solicitação de troca pela terceira vez de um mesmo pedido.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES SÓ SERÃO ACEITOS PRODUTOS:

  • Não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos e com a etiqueta da Lazzuli Joias fixada à peça sem sinal de rompimento .
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de papelão original, acompanhado de todos os acessórios e manuais (brinde, saquinho de veludo, certificado de garantia e com a etiqueta original e a nota fiscal).
  • A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através do nosso e-mail.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 10 dias úteis, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o produto será devolvido ao cliente mediante o pagamento do frete pelo o mesmo.

 

 

Devolução por arrependimento – A solicitação de devolução deverá ser feito através do e-mail trocas@lazzulijoias.com.br em até 7 (sete) dias corridos a contar com a data de recebimento do pedido. A solicitação deverá ocorrer somente por e-mail e após reposta da Lazzuli Joias o cliente terá até 3 dias úteis para devolver o produto. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, estorno no cartão de crédito ou depósito na conta. 

Devolução parcial do pedido : Caso o pedido seja enviado ao cliente com frete grátis conforme nossa Promoçao de Frete Grátis não será aceito a devolução parcial do pedido, neste caso a devolução deverá ocorrer de forma integral.  

Defeito – em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento da compra. De acordo com a Legislação o prazo de 90 dias deve ser contado a partir do recebimento do produto e não quando é identificado o defeito. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas. 

 

IMPORTANTE: CASO AS CONDIÇÔES  APRESENTADAS NÂO SEJAM COMPRIDAS A LAZZULI JOIAS SE RESERVA NO DIREITO DE NÃO ACEITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO E REENVIARÁ O PRODUTO AO CLIENTE MEDIANTE PAGAMENTO DO FRETE PELO MESMO.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Após o recebimento do produto em nosso endereço e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 3 (três) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão. Boleto Bancário,transferência bancária ou depósito: crédito em conta corrente em até 15 dias úteis. 

ATENÇÃO: A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DAS CONDIÇÕES DO(S) PRODUTO(S) EM NOSSO ESCRITÓRIO. O PRODUTO NÃO PODERÁ TRAZER QUALQUER INDÍCIO DE USO.

Sobre a loja

A Lazzuli Joias, com sua loja física localizada em Volta Redonda-RJ, oferece semijoias finas, de luxo, sofisticadas e com alto padrão de qualidade. Trabalhamos com semijoias que não contém Níquel, principal causador de alergias, em seu lugar utilizamos Paládio, metal nobre que não causa alergia. Seja bem vinda(o) estamos à disposição para melhor atendê-la(o)!

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